サポート&メンテナンス

お見積りからお届けまでの流れ

お客様のお住まいに近いショールームが、担当させていただきます。
下表のエリア別に、メール・電話・FAX にてご連絡ください。
※各ショールームによって営業時間が異なります。ご了承ください。

修理をお受けするために、必ず確認させていただく項目があります。
スムーズに修理内容を確認するために、以下をご用意の上、メールなどご連絡ください。

「修理見積カルテ ▼」（下記よりダウンロードください）
写真3点～
- 家具の全体写真（外観がわかるもの）
- 修理希望の部分写真
- 検査証の写真（椅子の座板裏やテーブルの裏面に貼ってあります）
  ※かなり古い出荷品については貼ってない場合もあります

※ご注意

修理は当社の製品に限らせていただいておりますので、他社製品はお受けできません。
破損した部品が曲木である場合など、部品の在庫が欠品した商品については、修理をお受けしかねる場合があります。また、突板の天板の再塗装はお受けしかねます。破損の激しいものなど含めて、あらかじめ写真で確認の上、修理の可否を判断させていただきます。
当社製品の販売店ではなく、リサイクルショップ・フリマアプリなどを通じてご購入の場合、保証の対象外となり、有償修理になります。
ご自分で修理されたり、当社以外で修理された場合、修理をお受けすることが出来ない場合や追加料金が発生する場合がございます。

家具のお預かり

お客様のご自宅など、修理品のある場所から弊社工場まで送って下さい。お手元から弊社工場へ送る際の送料はお客様にてご負担ください。

※自分で梱包が出来ない場合は、『ヤマト運輸らくらく家財宅急便』をご利用頂きますと梱包から配送まで行って頂け、大変便利です。送料は、お住まいの地域や修理品の大きさによって異なる為、最寄りのヤマト営業所にお尋ねくださいませ。尚、修理後、弊社からお客様の元へ送る配送料は、弊社にて負担致します。

※ただし、家具の開梱組み立て設置料は別途有料となります。

商品の確認: 修理品が弊社に届き次第、修理具合を確認し、詳しい納期をお伝えします。（目安：工場到着後、約2～3週間）見積り以外での修理が必要な箇所がある場合には、改めて、ご相談させて頂きます。

※各ショールームによって営業時間が異なります。ご了承ください。

エリア／担当ショールーム	東北・関東エリア／東京ショールーム
都道府県名	青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・栃木県・茨城県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・山梨県・新潟県
メールアドレス	tokyo@kashiwa.gr.jp
電話	03-6300-4366
FAX	03-6300-4361
住所	〒151-0053 東京都渋谷区代々木 2-11-17 ラウンドクロス新宿6階
営業時間	10：00～18：00 水曜日定休

エリア／担当ショールーム	南関東エリア／横浜ショップ
都道府県名	神奈川県
メールアドレス	yokohama@kashiwa.gr.jp
電話	045-264-4480
FAX	045-264-4490
住所	〒220-8104 神奈川県横浜市西区みなとみらい２-２-１ランドマークプラザ4階
営業時間	11：00～19：00 第 2・第4水曜日定休（祝日は営業）

エリア／担当ショールーム	関西・中国・四国エリア／大阪ショールーム
都道府県名	滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県・岡山県・広島県・山口県・島根県・鳥取県・香川県・徳島県・愛媛県・高知県
メールアドレス	osaka@kashiwa.gr.jp
電話	06-6364-2661
FAX	06-6364-2662
住所	〒530-0047 大阪府大阪市北区西天満2丁目6-8 堂島ビルヂング1F
営業時間	11：00～19：00 水曜日定休